در از همه رنگ، رضایت شما حرف اول رو می‌زنه. تمام تلاشمون رو می‌کنیم تا کالاهایی با بهترین کیفیت و کاملاً سالم به دستتون برسونیم. با این حال، اگه به هر دلیلی نیاز به برگردوندن کالا داشتید، این راهنما کمکتون می‌کنه. لطفاً قبل از هر کاری، این موارد رو با دقت بخونید.

مهلت بازگشت: شما می‌تونید در صورت داشتن شرایط زیر، تا ۷ روز کاری بعد از دریافت کالا، برای برگردوندنش اقدام کنید.

چه زمانی می‌تونید کالا رو برگردونید؟

کالاهای مشکل‌دار یا خراب: اگه کالایی که تحویل گرفتید، مشکل فنی یا ظاهری (مثل شکستگی، خط و خش و...) داشته باشه که تقصیر شما نباشه.

کالای اشتباه: اگه مشخصات یا مدل کالایی که فرستادیم با چیزی که توی سایت اسمارتو دیدید فرق داشته باشه، یا کلاً کالای دیگه‌ای اشتباهی براتون ارسال شده باشه.

پشیمانی از خرید (برای بعضی کالاها): اگه از خریدتون پشیمون شدید، فقط کالاهایی رو می‌تونید برگردونید که بسته‌بندی اصلی باز نشده باشه، پلمپ شرکتی سالم باشه، از حالت آکبند خارج نشده باشه و اصلاً استفاده نشده باشه. (این مورد برای کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها خیلی مهمه).

نکته: در حالت پشیمانی از خرید، هزینه پست برگشت با خریدار است.

چه کالاهایی قابل مرجوع نیستن؟

کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اولیه‌شون باز شده و از حالت آکبند دراومدن، مگر اینکه مشکل فنیِ حل‌نشدنی داشته باشن.

کالاهایی که فعال‌سازی (اکتیو) شدن، مثل گوشی‌های هوشمند، ساعت‌های هوشمند و تبلت‌ها. (با فعال‌سازی، گارانتی و دوره استفاده محصول شروع میشه.)

کالاهای مصرفی (مثل باتری‌های یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه نمایشِ نصب‌شده و...).

کارت‌های هدیه، شارژ یا لایسنس‌های نرم‌افزاری.

کالاهایی که به خاطر استفاده نادرست خراب شدن (مثل شکستگی، نفوذ مایعات، ضربه و...).

کالاهایی که توسط تعمیرکاران غیرمجاز باز یا تعمیر شدن.

مراحل مرجوعی کالا

تماس با پشتیبانی: در سریع‌ترین زمان ممکن (حداکثر توی همون مهلت بازگشت کالا) با پشتیبانی از همه رنگ از طریق تلفن 09129472389 یا ایمیل — تماس بگیرید و مشکل رو توضیح بدید.

ثبت درخواست: بعد از تأیید اولیه پشتیبانی، درخواست مرجوعی شما ثبت میشه و راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا بهتون داده میشه.

بسته‌بندی کالا: کالا رو همراه با جعبه اصلی، همه لوازم جانبی (کابل، شارژر، هدفون و...)، کارت گارانتی و فاکتور خرید، توی یه بسته‌بندی مناسب و محکم بذارید. لطفاً روی جعبه اصلی محصول چیزی ننویسید یا برچسبی نچسبونید.

ارسال کالا: کالا رو از طریق روشی که پشتیبانی اعلام می‌کنه به آدرس پستی معرفی‌شده ارسال کنید. کد رهگیری پستی رو برای پیگیری‌های بعدی حتماً نگه دارید.

تیم اسمارتو بعد از دریافت و بررسی کالا، نتیجه مرجوعی و زمان بازگشت وجه (در صورت تأیید) رو به شما اطلاع می‌ده.

آخرین شاپ

ارتباط با آخرین شاپ